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上汽財務(wù)公司開展電話服務(wù)溝通和服務(wù)技巧培訓
發(fā)布于：5/15/2012
5月12日和13日，上汽財務(wù)公司個聘請知名管理咨詢公司的專業(yè)講師，按照不同崗位的工作要求，分別為審貸崗和客戶服務(wù)崗的員工進行了為期1天的培訓。
培訓會上，講師用生動活潑的教學手法，為各位學員深入淺出地講解了客戶服務(wù)工作的本質(zhì)。他強調(diào)，服務(wù)是一項職業(yè)化且人性化的工作，不是簡單機械的照本宣科；服務(wù)工作需要每個人用心經(jīng)營和感受，要學會做服務(wù)藝術(shù)家，而不是職場植物人。
培訓不僅讓學員們學習了服務(wù)的內(nèi)涵，還引導學員們學會從工作中獲得快樂。參訓學員紛紛表示，通過此次培訓，更開闊了思路，明白了職業(yè)化客戶服務(wù)和專業(yè)化客戶服務(wù)的本質(zhì)區(qū)別。對比自己的日常工作表現(xiàn)，找出了自己工作的短板，也更明晰了在日常客戶服務(wù)工作中所要達到的目標。
